Q1
現在利用しているアプリからデータ移行したい。
A
2026年2月2日にアプリ内のお知らせで通知しているとおり、歩数送信を行った上で、ホーム画面の「移行スタート」のバナーを押し、操作を進めてください。詳しい移行手順はこちら（PDF：2.57MB）をご覧ください。
2026年3月末までに、移行手続きをお済ませください。
なお、データ移行が完了すると、現在のアプリはすぐにご利用いただけなくなります。
Q2
アプリから移行されるデータはなにか。
A
歩数、データ移行時点のポイント、プロフィール情報、バイタルテータなどが移行されます。
Q3
データ移行したが、生年月日の日付が正しくない。正しいものに修正したい。
A
ご自身で修正することができないため、アプリ事務局にご連絡ください。
Q4
【Android】歩数が計測できない。
A
アプリで歩数連携ができていないことが考えられます。アプリ内に緑色のバナーで表示されている「歩数連携ができない方（Android）」または【Android】歩数の連携手順（外部サイト）をご確認の上、歩数連携の設定をお願いします。
Q5
現在利用している歩数計からアプリにデータ移行したい。
A
歩数計からアプリへのデータ移行については、2026年5月頃の開始に向けて現在準備中です。準備が整い次第、改めてお知らせしますので、しばらくお待ちください。
Q6
現在、歩数計とアプリを併用して利用しているが、データ移行はどうなるか。
A
移行できるデータは、歩数計またはアプリいずれかのデータになります。
Q7
現在歩数計を利用しているが、アプリを新規ダウンロードして利用できるか。
A
可能です。ただし、Q3の手順によらず利用を開始すると、歩数計のデータは移行されませんのでご注意ください。
Q8
登録サポートはないのか。
A
2026年5月頃の開始に向けて現在準備中です。準備が整い次第、改めてお知らせしますので、しばらくお待ちください。
Q9
アプリは有料か。
A
アプリは無料でダウンロードできますが、アプリ利用にかかる通信料は参加者の方のご負担となります。
Q10
全てのスマートフォンで、アプリは利用できるか。
A
iOS15以上、Android9以上で利用可能となります。
【バージョンの確認方法】
iPhone：設定＞一般＞情報＞iOSバージョンまたはシステムバージョン
Android：設定＞デバイス情報や端末情報＞Androidバージョン
メーカーや機種によって名称が異なる場合があります。
Q11
アプリが起動しない。
A
スマートフォンで現在開いているブラウザを終了し、起動中のアプリを全てタスクキルしてから、スマートフォンを再起動してください。
再起動後、改めてアプリが起動するかお試しください。
  • ※タスクキルの操作方法は機種により異なるため、お困りの場合はご利用の携帯キャリアにお問い合わせください。
Q12
健康記録から体重、睡眠時間、血圧が変更できない。
A
アプリのデータ連携設定が「手入力」になっているか確認してください。
ホーム＞メニュー（画面右下）＞設定（画面右上）＞データ連携設定＞データ連携設定（体重・睡眠時間・血圧）を手入力に変更してください。
Q13
ウォーキングコースの参加方法を教えてほしい。
A
ホーム＞メニュー（画面右下）＞ウォーキングコースをタップして、ウォーキングコースを確認できます。

参加したいウォーキングコース内のどれか1つのスタンプスポットに近づくと、マップ上に「近くにウォーキングコースのスタンプがあります」が表示されます。
それをタップをして、「スタンプを獲得する」をタップいただくことで「挑戦中」となります。

ホーム＞マップ（画面下側）からも開催しているウォーキングコースの確認ができます。
Q14
【データ移行前】機種変更を予定している。新しいスマートフォンにアプリをインストールしたいが、どのように操作すればよいか。
A
新しいスマートフォンで、現行の「よこはまウォーキングポイント」アプリにログインした後に、現行アプリの移行バナーから操作をしてください。詳しい移行手順はこちら（PDF：2.57MB）をご覧ください。
なお、2026年3月末までに、移行手続きをお済ませください。
Q15
【データ移行後】機種変更を予定している。新しいスマートフォンにアプリをインストールしたいが、どのように操作すればよいか。
A
  1. 現在のスマートフォンで、IDとパスワードを控えてください。（プロフィールより、IDの確認、パスワードの変更が可能です）
  2. 現在のスマートフォンでログインを行い、現在までの歩数を反映してください。
  3. 新しいスマートフォンでアプリをインストールする際に、「アカウントをお持ちの方」をタップし、1で控えたIDとパスワードでログインしてください。
Q16
クーポンとはなにか。
A
市内の施設や店舗で使用できる特典のことです。
横浜市では実装未定となりますが、詳細が決まり次第お知らせします。
Q17
アプリ上でスマートフォンとの位置情報の連携を変更する方法はあるか。
A
けんこうマイレージアプリ画面の中でON・OFFの切り替えはありません。
新規登録時に【位置情報を許可する】でON・OFFを設定いただきます。
新規登録後に位置情報を変更にしたい場合は、各端末の「設定」画面でON・OFFの切り替えをお願いします。
Q18
歩数目標を変更したい。
A
ホーム＞メニュー（画面右下）＞設定（画面右上）＞歩数目標設定よりご自身で設定できます。（利用開始時は6,000歩に設定されています）
Q19
事業所登録をしてアプリを利用したい。
A
事務局までお問合せください。
Q20
個人情報を登録する際、知らないメールアドレスからメールが届いた。不審なメールではないか。
A
個人情報の登録に当たり、登録されるメールアドレス宛に自動返信メールが送信されます。この自動返信メールは、横浜市がよこはまウォーキングポイント事業の運営等を委託するNTTドコモビジネス株式会社が送信します。NTTドコモビジネス株式会社では、個人情報を一括して取り扱うために、専用のドメイン「smartlita.sdpf4hc-ntt.com」からメールを送信しますので、「smartlita.sdpf4hc-ntt.com」から送信されたメールであれば、引き続き個人情報登録を進めていただけます。
Q21
個人情報を登録する際、自動返信メールが届かない。どうしたらよいか。
A
個人情報の登録に当たり送信する自動返信メールは、横浜市がよこはまウォーキングポイント事業の運営等を委託するNTTドコモビジネス株式会社が送信します。NTTドコモビジネス株式会社では、個人情報を一括して取り扱うために、専用のドメイン「smartlita.sdpf4hc-ntt.com」からメールを送信しますので、迷惑メール設定等を確認し、「smartlita.sdpf4hc-ntt.com」からのメールを受信できるように設定してください。

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